Zaštita potrošača
Obaveštenje o pravu na odustanak od ugovora
AMV natura d.o.o. (Gaia Naturelle) | Dr. Velizara Kosanovića 56a/12, 11050 Beograd, Srbija
MB 21585009 · PIB 111977030 · tel +381 61 1303 867 · srbija@gaianaturelle.com · www.collagenshot.rs
1. Pravo na odustanak
Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova vraćanja robe iz tačke 5. ovog obaveštenja.
2. Rok za odustanak
• Kod prodaje robe: rok teče od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.
• Kod više roba iz jedne porudžbine koje se isporučuju zasebno: od dana prijema poslednje robe.
3. Kako se ostvaruje pravo na odustanak
Izjava o odustanku daje se na priloženom obrascu ili na drugi nedvosmislen način (npr. e-poštom na srbija@gaianaturelle.com ili poštom na adresu sedišta). Izjava proizvodi dejstvo od dana slanja trgovcu i blagovremena je ako je poslata pre isteka roka od 14 dana. Nije potrebno da se izjava šalje zajedno sa robom. Trgovac bez odlaganja potvrđuje prijem izjave na trajnom nosaču (e-poštom).
4. Posledice odustanka — obaveze trgovca
Trgovac vraća sve što je primio po osnovu ugovora, uključujući troškove isporuke, najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku, istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio (kod kartičnog plaćanja — storniranjem na istu karticu; kod plaćanja pouzećem — na tekući račun koji potrošač navede), bez dodatnih troškova za potrošača.
Trgovac može odložiti povraćaj dok ne primi robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da ju je poslao. Povraćaj se ne uslovljava „ispravnošću“, „originalnim pakovanjem“ niti dostavljanjem originalnog računa.
Trgovac nije dužan da vrati dodatne troškove nastale time što je potrošač izabrao dostavu skuplju od najjeftinije standardne.
5. Posledice odustanka — obaveze potrošača
• Potrošač vraća robu najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave; smatra se da je rok ispoštovan ako je roba poslata pre isteka roka.
• Potrošač snosi direktne troškove vraćanja robe.
• Potrošač je odgovoran samo za umanjenu vrednost robe koja nastane rukovanjem koje prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.
6. Produženje roka
Ako trgovac ne dostavi ovo obaveštenje o pravu na odustanak, potrošač može odustati u roku od 12 meseci od isteka roka za odustanak; ako trgovac dostavi obaveštenje u tom periodu, rok od 14 dana teče od dana prijema obaveštenja.
7. Slučajevi u kojima pravo na odustanak ne postoji (čl. 38)
S obzirom na asortiman (dodaci ishrani i kozmetika), naročito je relevantno: pravo na odustanak ne postoji kod isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, a koja je otpečaćena (otvorena) nakon isporuke. Napomena: neotvorena zapečaćena roba se može vratiti u roku od 14 dana.
