Vansudsko rešavanje sporova
Obaveštenje o vansudskom rešavanju potrošačkih sporova
AMV natura d.o.o. je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.
1. Kada se može pokrenuti postupak
Potrošač može pokrenuti postupak tek nakon što je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu i nakon proteka roka za odgovor, odnosno rešavanje reklamacije.
2. Kome se podnosi predlog
Postupak se vodi pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova sa Liste tela koju vodi i objavljuje nadležno ministarstvo. Predlog se podnosi izabranom telu poštom ili elektronski, putem informacionog sistema kojem se pristupa preko internet stranice Ministarstva trgovine.
3. Tok i troškovi
• Rad tela je za stranke besplatan; svaka strana snosi svoje troškove (npr. zastupanja).
• Postupak traje najduže 90 dana, a izuzetno kod složenih sporova može se produžiti za najviše još 90 dana.
• Pokretanje vansudskog postupka ne isključuje pravo potrošača na sudsku zaštitu.
4. Kontakt trgovca
Za pitanja u vezi sa reklamacijom i vansudskim rešavanjem: srbija@gaianaturelle.com · +381 61 1303 867.
