Politika privatnosti

POLITIKA PRIVATNOSTI

KO SMO MI?

Vlasnik internet prodavnice www.collagenshot.rs je privredno društvo AMV natura d.o.o., Dr. Velizara Kosanovića 56a/12, 11050 Beograd, MB 21585009, PIB 111977030, koga zastupa direktor Staša Bojić, kontakt telefon +381 61 1303 867, e-mail adresa: srbija@gaianaturelle.com.

AMV natura d.o.o. je rukovalac Vaših ličnih podataka i odgovoran je za obradu i čuvanje Vaših ličnih podataka.

Mi poštujemo Vašu privatnost i brižno čuvamo Vaše lične podatke. U ovoj Politici obaveštavamo Vas o ličnim podacima koje od Vas prikupljamo, za koje svrhe i po kom pravnom osnovu, o sigurnosnim merama kojima ih štitimo, licima s kojima ih delimo, roku u kojem ih čuvamo, kao i o Vašim pravima u vezi sa zaštitom ličnih podataka.

Ova Politika se primenjuje na:

1) sve posetioce naše internet prodavnice;

2) sve kupce i korisnike naloga na našoj internet prodavnici.

 

Ako u vezi sa ovom Politikom ili ostvarivanjem Vaših prava imate bilo kakvo pitanje, obratite nam se na e-mail adresu: srbija@gaianaturelle.com sa oznakom „Zaštita ličnih podataka“.

OSNOVNI POJMOVI

•    Lični podaci — bilo koja informacija na osnovu koje se može odrediti pojedinac (npr. ime, prezime, e-mail, adresa, telefon, IP adresa).

•    Posetilac — lice koje dolazi na našu internet prodavnicu bez kreiranja korisničkog naloga.

•    Kupac / korisnik — lice koje kupuje robu ili koristi korisnički nalog na našoj internet prodavnici.

•    Obrada — svaka radnja sa ličnim podacima (prikupljanje, beleženje, čuvanje, uvid, upotreba, prenos, brisanje i dr.).

•    Usluga — prodaja robe (dodaci ishrani i kozmetika) putem internet prodavnice, uključujući isporuku krajnjem kupcu.

VRSTA PODATAKA O LIČNOSTI KOJE PRIKUPLJAMO

Internet prodavnica od Vas prikuplja sledeće lične podatke: ime, prezime, e-mail adresu, broj telefona, adresu za isporuku, podatke o porudžbini i IP adresu.

Ukoliko se odlučite za opciju „Kontaktirajte nas“, tražićemo od Vas identifikacione podatke: ime i broj telefona, odnosno e-mail adresu.

Ukoliko se odlučite da kupujete i otvorite korisnički nalog, prikupljaćemo: ime, prezime, e-mail adresu, broj telefona i adresu za isporuku.

Podatke o platnoj kartici (broj kartice, datum isteka, CVV/CVC) NE prikupljamo niti čuvamo — njih obrađuje banka, odnosno procesor plaćanja, na svojim zaštićenim stranicama.

NAČIN, SVRHA OBRADE I PRAVNI OSNOV ZA PRIKUPLJANJE PODATAKA

U cilju davanja odgovora na Vaše upite, putem kontakt forme prikupljamo: ime i broj telefona, odnosno e-mail adresu. Pravni osnov obrade je Vaš pristanak.

U cilju obrade i isporuke porudžbine, formiranja i vođenja korisničkog naloga, rešavanja reklamacija i komunikacije sa kupcima, obrađujemo: ime, prezime, adresu, e-mail adresu i broj telefona. Pravni osnov: obrada je neophodna za izvršenje ugovora, odnosno za preduzimanje radnji pre zaključenja ugovora, na zahtev lica na koje se podaci odnose.

U cilju izdavanja i čuvanja računa i ispunjenja poreskih i računovodstvenih obaveza, obrađujemo podatke o kupcu i porudžbini. Pravni osnov: poštovanje zakonske obaveze rukovaoca.

U cilju slanja newsletter-a i drugih promotivnih poruka obrađujemo: ime, e-mail adresu i (po potrebi) broj telefona. Pravni osnov obrade je Vaš pristanak (opt-in), koji možete opozvati u svakom trenutku.

U cilju sigurnosti, sprečavanja zloupotreba, poboljšanja internet prodavnice i ostvarivanja ili odbrane pravnih zahteva, obrađujemo tehničke podatke i podatke o korišćenju. Pravni osnov obrade je legitimni interes rukovaoca.

KORISNICI I PRIMAOCI PODATAKA

Pristup i obradu Vaših podataka vrše lica zaposlena u AMV natura d.o.o., kao rukovaocu.

Vaše podatke delimo sa obrađivačima koji za nas obavljaju određene poslove, i to: pružaocem platforme internet prodavnice (Shopify), kurirskom službom radi isporuke (City Express) i bankom, odnosno procesorom plaćanja radi naplate. Sa svim obrađivačima zaključen je ugovor o obradi kojim se garantuje zaštita Vaših podataka.

Vaše podatke možemo deliti sa trećim licima ukoliko za to budemo u obavezi prema zakonu ili na osnovu odluke nadležnog organa. Podaci se ne prodaju niti ustupaju neovlašćenim licima.

Naplata karticom vrši se preko banke, odnosno procesora plaćanja; molimo Vas da se informišete i o njihovoj politici privatnosti.

IZNOŠENJE PODATAKA U DRUGE DRŽAVE

Pojedini obrađivači (npr. pružalac platforme internet prodavnice) mogu obrađivati podatke van Republike Srbije. U tom slučaju obezbeđujemo odgovarajući nivo zaštite u skladu sa zakonom (primereni nivo zaštite ili odgovarajuće mere zaštite, npr. standardne ugovorne klauzule).

VREME ČUVANJA VAŠIH PODATAKA

Lične podatke koje obrađujemo na osnovu pristanka (npr. za newsletter) zadržavamo dok ne opozovete dati pristanak. Nakon opoziva, Vaše podatke brišemo u roku od mesec dana.

Lične podatke koje obrađujemo na osnovu izvršenja ugovora čuvamo za period trajanja ugovornog odnosa i 2. godine nakon njegovog prestanka. Podatke o reklamacijama čuvamo najmanje 2. godine. Finansijske podatke i podatke sa računa dužni smo da čuvamo u rokovima propisanim poreskim i računovodstvenim propisima.

ZAŠTITA VAŠIH LIČNIH PODATAKA

Internet prodavnica štiti Vaše podatke primenom sledećih mera zaštite:

1. Vaše lične podatke čuvamo na zaštićenim serverima i u zaštićenoj bazi. Pratimo opšteprihvaćene industrijske standarde radi zaštite podataka tokom prenosa i nakon prijema (bezbednosne tehnologije i postupci radi sprečavanja gubitka, zloupotrebe i neovlašćenog pristupa). Nijedan način prenosa putem interneta nije 100% siguran, pa iako se trudimo da zaštitimo Vaše podatke, ne možemo garantovati apsolutnu sigurnost.

2. Usvojili smo odgovarajuće tehničke i organizacione mere, naročito:

•    redovno ažuriranje programske i računarske opreme,

•    zaštitu pristupa ličnim podacima,

•    izradu sigurnosnih kopija,

•    obuku zaposlenih koji obrađuju lične podatke,

•    nadzor i preduzimanje mera u slučaju bezbednosnih incidenata.

KOLAČIĆI (COOKIES)

Naša internet prodavnica koristi nužne kolačiće (neophodne za rad i kupovinu) i, uz Vaš pristanak, analitičke i marketinške kolačiće. Pristanak dajete putem obaveštenja o kolačićima (cookie baner) i možete ga izmeniti ili povući u svakom trenutku; nužni kolačići ne zahtevaju pristanak. Blokiranjem pojedinih kolačića neke funkcije stranice mogu Vam biti nedostupne.

VAŠA PRAVA

U pogledu obrade ličnih podataka imate sledeća prava:

1.    pristup podacima o ličnosti — u svakom trenutku možete zahtevati pristup svojim podacima, informaciju o svrsi obrade, kategorijama podataka, roku čuvanja i primaocima podataka;

2.    kopija podataka — možete zahtevati kopiju podataka o ličnosti koje obrađujemo, elektronskim putem ili na drugi način;

3.    ispravka i dopuna — imate pravo da zahtevate ispravku netačnih i dopunu nepotpunih ili zastarelih podataka;

4.    brisanje podataka — možete zahtevati brisanje podataka; ako su podaci neophodni za izvršenje ugovornih obaveza, njihovo brisanje može onemogućiti ispunjenje ugovora;

5.    ograničenje obrade — možete zahtevati ograničenje obrade u slučajevima predviđenim zakonom (osporavanje tačnosti, nezakonita obrada, potreba radi pravnaog zahteva, podnet prigovor);

6.    prigovor na obradu — u svakom trenutku imate pravo na prigovor na obradu, uključujući obradu za potrebe direktnog oglašavanja;

7.    prenosivost podataka — kada se obrada vrši na osnovu pristanka ili ugovora i automatizovano, možete zahtevati prenos podataka drugom rukovaocu;

8.    opoziv pristanka — kada se obrada vrši na osnovu pristanka, možete ga opozvati u svakom trenutku; opoziv ne utiče na dopuštenost obrade pre opoziva;

9.    pritužba Povereniku — ako smatrate da se obrada vrši suprotno zakonu, imate pravo na pritužbu Povereniku.

Navedena prava možete ostvariti kontaktiranjem na e-mail adresu: srbija@gaianaturelle.com.

NADLEŽNI ORGAN

Nadležni organ za zaštitu podataka o ličnosti je Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije. Organu se možete obratiti na adresu: Bulevar kralja Aleksandra broj 15, 11000 Beograd, Republika Srbija, e-mailom na office@poverenik.rs ili telefonom na +381 11 3408 900.

ZAVRŠNE ODREDBE

Ova Politika se primenjuje od 01.09.2026.godine. U slučaju izmena, o bitnim promenama obavestićemo Vas i objaviti ažuriranu verziju sa datumom primene.