Pravno obaveštenje

Odmah nakon poručivanja, na e-mail adresu koju je potrošač ostavio, na trajnom nosaču podataka dostavljamo: 1) obrazac za odustanak od ugovora, 2) ovo obaveštenje o pravima potrošača, 3) potvrdu porudžbine i 4) primerak ugovora, odnosno ispravu o ugovoru.

PRAVO NA ODUSTANAK OD UGOVORA

Potrošač (fizičko lice koje robu kupuje van svoje poslovne delatnosti) ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili lica koje je potrošač ovlastio, a koje nije prevoznik, bez navođenja razloga.

Ostvarivanje prava

Izjava o odustanku daje se na priloženom obrascu ili na drugi nedvosmislen način, i blagovremena je ako je poslata pre isteka roka od 14 dana. Izjava proizvodi dejstvo od dana slanja trgovcu. Izjavu možete poslati e-poštom na srbija@gaianaturelle.com ili poštom na adresu sedišta. Nije potrebno da se izjava šalje zajedno sa robom; robu vraćate naknadno. Trgovac bez odlaganja potvrđuje prijem izjave na trajnom nosaču (e-poštom).

Povraćaj novca

Ako potrošač odustane, smatra se da ugovor nije ni zaključen; trgovac vraća sve što je primio, uključujući troškove isporuke, najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku, istim sredstvom plaćanja (kod kartičnog plaćanja — storniranjem na istu karticu; kod plaćanja pouzećem — na tekući račun koji potrošač navede), bez dodatnih troškova za potrošača. Trgovac može odložiti povraćaj dok ne primi robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da ju je poslao. Povraćaj se ne uslovljava „ispravnošću“, originalnim pakovanjem niti dostavljanjem originalnog računa.

Troškovi i umanjena vrednost

Potrošač snosi direktne troškove vraćanja robe i odgovoran je samo za umanjenu vrednost robe koja nastane rukovanjem koje prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. U okviru roka za odustanak potrošač se može opredeliti i za zamenu robe umesto povraćaja novca.

Produženje roka

Ako trgovac ne dostavi ovo obaveštenje o pravu na odustanak, potrošač može odustati u roku od 12 meseci od isteka roka za odustanak; ako trgovac dostavi obaveštenje u tom periodu, rok od 14 dana teče od dana prijema obaveštenja.

Kada pravo na odustanak ne postoji (čl. 38)

S obzirom na asortiman (dodaci ishrani i kozmetika), pravo na odustanak ne postoji kod isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, a koja je otpečaćena (otvorena) nakon isporuke. Neotvorena zapečaćena roba može se vratiti u roku od 14 dana.

PRAVO NA REKLAMACIJU I SAOBRAZNOST

Trgovac je dužan da isporuči robu saobraznu ugovoru i odgovara za nesaobraznost koja se pojavi u roku od 2 godine od dana kada je potrošač primio robu. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 12 meseci od isporuke, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke (teret dokazivanja je na trgovcu). Kod dodataka ishrani i kozmetike saobraznost se ceni i prema deklarisanom roku trajanja proizvoda.

Ako roba nije saobrazna, potrošač ima pravo da zahteva otklanjanje nesaobraznosti (zamenom), odnosno odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora, u skladu sa zakonom; otklanjanje je besplatno.

Postupak reklamacije

Reklamacija se izjavljuje e-poštom na srbija@gaianaturelle.com, telefonom na +381 61 1303 867 ili poštom na adresu sedišta, uz dokaz o kupovini (račun, kopija računa, slip). Reklamacija se može izjaviti u roku od 2 meseca od dana saznanja za nesaobraznost, u okviru roka od 2 godine. Trgovac bez odlaganja potvrđuje prijem reklamacije i zavodi je u evidenciju, a odgovara najkasnije u roku od 8 dana. Rok za rešavanje ne može biti duži od 15 dana. Nemogućnost dostavljanja ambalaže ili originalnog računa ne može biti uslov za rešavanje reklamacije.

Ako trgovac odbije reklamaciju, dužan je da potrošača obavesti o mogućnosti vansudskog rešavanja spora i o nadležnim telima. Komercijalna garancija, ako se izuzetno daje za pojedini proizvod, dobrovoljna je i ne isključuje niti utiče na zakonska prava potrošača po osnovu saobraznosti.

VANSUDSKO REŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA

AMV natura d.o.o. je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Potrošač postupak može pokrenuti tek nakon izjavljene reklamacije, pred telom sa Liste tela koju vodi nadležno ministarstvo. Ovo ne utiče na pravo potrošača na sudsku zaštitu.