Često postavljana pitanja

Čim vaša porudžbina bude poslata, automatski ćete dobiti imejl sa brojem za praćenje. Trenutni status isporuke možete proveriti u bilo kom trenutku putem priloženog linka. Ako ne možete da pronađete imejl, proverite folder za neželjenu poštu.

Možete promeniti porudžbinu ako još nije predata našem dostavljaču. Molimo vas da nas kontaktirate što je pre moguće putem e-pošte na srbija@gaianaturelle.com , a naš tim će vam rado pomoći.

Da. Imate pravo da odustanete u roku od 14 dana od prijema robe, bez razloga. Dovoljna je izjava (ili popunjen obrazac za odustanak) na srbija@gaianaturelle.com. Vraćamo sve uplaćeno, uključujući standardne troškove isporuke, u roku od 14 dana, istim sredstvom plaćanja. Troškove vraćanja robe snosi kupac. Neotvorenu zapečaćenu robu možete vratiti; smete i da otvorite radi provere, uz odgovornost samo za umanjenu vrednost — povraćaj se ne uslovljava originalnim pakovanjem ni originalnim računom.

Da, javite nam se što pre; ako porudžbina još nije predata kuriru, izmenićemo je ili otkazati. Nezavisno od toga, uvek imate i
zakonsko pravo na odustanak u roku od 14 dana nakon prijema.

Nakon što završite porudžbinu, dobićete potvrdu porudžbine sa detaljima na vašu imejl adresu. Ova potvrda bi trebalo da stigne u roku od nekoliko minuta od vaše kupovine. Ako je ne vidite u prijemnom sandučetu, proverite folder za neželjenu poštu jer je možda završila tamo.

Ako i dalje ne možete da pronađete potvrdu ili imate bilo kakva pitanja o statusu vaše porudžbine, slobodno nas kontaktirajte na srbija@gaianaturelle.com. Naš tim vam je na raspolaganju kako bi osigurao da vaš proces porudžbine teče glatko i transparentno.

Naravno, kompanije mogu naručivati od nas bez ikakvih problema!

Tokom procesa naručivanja, možete uneti naziv vaše kompanije u predviđeno polje. Proces naručivanja ostaje isti u svim ostalim koracima.

Ako imate posebne zahteve u vezi sa računom ili vam je potrebna dodatna podrška, slobodno nas kontaktirajte. Naš tim će vam rado pomoći da osigurate da je ceo proces kupovine jednostavan i prilagođen vašim poslovnim potrebama.

Razumemo da može biti razočaravajuće propustiti rasprodaju. Trudimo se da jasno saopštimo datume početka i završetka naših promocija kako bi naši kupci imali priliku da iskoriste snižene cene.

Nažalost, nakon završetka promocije više ne možemo da nudimo proizvode po sniženoj ceni.

Da biste bili sigurni da nećete propustiti nijednu promociju u budućnosti, preporučujemo vam da se pretplatite na naš bilten. Na ovaj način ćete uvek biti među prvima koji će saznati o predstojećim i aktuelnim popustima i drugim posebnim ponudama. Uz bilten možete bolje planirati kupovinu i iskoristiti naše popuste na vreme.

Slobodno nam se obratite sa vašim pitanjima, komentarima ili povratnim informacijama.

Garantujemo odgovor u roku od 2-3 sata.

Napomena: upiti primljeni u petak biće obrađeni u ponedeljak.

U ovoj web prodavnici isporučujemo samo unutar Srbije.Ako želite da naručite u drugu zemlju, to možete učiniti putem naše međunarodne web prodavnice ovde.

Pakete šaljemo putem kurirske službe City Express.

Vreme isporuke je 3-5 radna dana.

Kada vaša porudžbina bude poslata, dobićete obaveštenje putem e-pošte sa brojem za praćenje.

Za najnovije informacije o vašem paketu, posetite odgovarajuću City Express stranicu za praćenje:

Praćenje pošiljke

Za sve proizvode odgovaramo za saobraznost 2
godine od isporuke; u prvih 12 meseci teret dokazivanja je na nama. Otklanjanje
nesaobraznosti je besplatno.

Reklamaciju možete izjaviti e-poštom na
srbija@gaianaturelle.com, telefonom na +381 61 1303 867 ili poštom, uz dokaz o
kupovini. Prijem potvrđujemo bez odlaganja, odgovaramo u roku od 8 dana, a
rešavamo u roku od 15 dana. Reklamaciju možete izjaviti u roku od 2 meseca od
saznanja za nesaobraznost (u okviru 2 godine) — nije ograničena na 8 dana.
Dostavljanje ambalaže ili originalnog računa nije uslov.

Obavezni smo da učestvujemo u vansudskom rešavanju
potrošačkih sporova. Postupak možete pokrenuti pred telom sa Liste tela
nadležnog ministarstva — videti Obaveštenje o vansudskom rešavanju sporova.

Kupac ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga.

Za ostvarivanje prava na odustanak dovoljno je da kupac pošalje jasnu i nedvosmislenu izjavu o odustanku na e-mail adresu srbija@gaianaturelle.com. Kupac može koristiti i obrazac za odustanak, ali njegova upotreba nije obavezna.

Kupac snosi direktne troškove vraćanja robe, prema cenovniku odabrane dostavne službe.

Proizvod je potrebno poslati nazad najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku, na adresu:

AMV natura d.o.o.
Bulevar Mihaila Pupina 10d, lokal 9
11070 Novi Beograd, Srbija

Kupac ima pravo da otvori i pregleda proizvod radi utvrđivanja njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti. Odgovoran je samo za eventualno umanjenje vrednosti robe nastalo rukovanjem koje prevazilazi ono što je neophodno za takvu proveru, uz primenu zakonskih izuzetaka od prava na odustanak.

Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje ste koristili: kod kartičnog plaćanja - storniranjem na istu karticu; kod plaćanja pouzećem - na tekući račun koji navedete. Rok je 14 dana od prijema izjave o odustanku.

Za više informacija, pogledajte našu zaštitu potrošača.

Amv Natura doo

Bulevar Mihaila Pupina 10d, lokal 9

11070 Novi Beograd

Naši proizvodi se prave sa najvećom pažnjom i u skladu sa strogim standardima kvaliteta unutar EU. 🌿✨

Većina artikala dolazi iz velike proizvodnje u Sloveniji.

Poseban naglasak stavljamo na prirodne sastojke i održivu proizvodnju kako bismo vam pružili najbolji mogući kvalitet.

Naši proizvodi se zasnivaju na visokokvalitetnim sastojcima koji su naučno testirani. Neki od naših aktivnih sastojaka su proučavani u kliničkim studijama kako bi se potvrdila njihova efikasnost. Više informacija o studijama i istraživanjima možete pronaći ovde 😊🌿

Prava iskustva naših korisnika možete pronaći ovde, u recenzijama proizvoda i na našim društvenim mrežama:

Instagram

Facebook

Baci oko i inspiriši se.

Da, prilikom kupovine možete uneti e-mail adresu osobe kojoj šaljete poklon vaučer ili ga poslati na svoju e-mail adresu i kasnije ga proslediti.

Da, možete dodati više poklon vaučera u korpu i poslati ih pojedinačno ili ih pokloniti zajedno.

Ne, naši poklon vaučeri nemaju rok trajanja i mogu se koristiti u bilo kom trenutku.

Tokom procesa plaćanja možete uneti jedinstveni kod poklon vaučera, a iznos će biti automatski odbijen od ukupne cene.

Ne, ako je vrednost kupovine manja od iznosa poklon vaučera, preostali iznos ostaje za buduće kupovine.

Molimo vas da proverite folder za neželjenu poštu. Ako ne možete da pronađete svoj e-mail, kontaktirajte nas - rado ćemo vam pomoći!

Naravno, pošalji nam e-mail na: srbija@gaianaturelle.com

Uvek tražimo talentovane influensere i kreatore sadržaja koji dele našu strast prema prirodi i prenose duh avanture kroz svoj sadržaj.

Ako želite da sarađujete sa nama – bez obzira da li već imate iskustva ili tek počinjete – pošaljite nam imejl sa svojim podacima na: srbija@gaianaturelle.com

Da! 🌿✨ Sarađujemo sa salonima, apotekama i specijalizovanim maloprodajnim objektima i nudimo atraktivne B2B uslove.

Pored visokokvalitetnih proizvoda, pružamo i konsultantske i marketinške materijale koji će vam pomoći da ojačate svoje poslovanje.

👉 Zainteresovani? Kontaktirajte nas  OVDE za više informacija i individualno partnerstvo! 💚