Opšti uslovi poslovanja

Opšti uslovi poslovanja (OUP)

Trgovac (prodavac) prema potrošaču je AMV natura d.o.o., Dr. Velizara Kosanovića 56a/12, 11050 Beograd, Srbija, MB 21585009, PIB 111977030, šifra delatnosti 4791 (u daljem tekstu: Trgovac).

Ovi uslovi primenjuju se na ugovore o prodaji robe (dodaci ishrani i kozmetika) zaključene na daljinu preko internet prodavnice www.collagenshot.rs. Sve informacije i komunikacija pružaju se na srpskom jeziku. Odredbe ovih uslova ne mogu ograničiti niti isključiti prava koja potrošaču pripadaju po zakonu; suprotne odredbe su ništave.

Prikaz robe predstavlja poziv potrošaču da učini ponudu. Potrošač daje ponudu aktiviranjem dugmeta jasno označenog kao narudžba sa obavezom plaćanja (npr. „Poruči uz obavezu plaćanja“). Trgovac bez odlaganja elektronskom porukom potvrđuje prijem porudžbine. Ugovor je zaključen kada Trgovac potvrdi porudžbinu, odnosno pošalje robu. Pre završetka porudžbine potrošaču su dostupni podaci o ograničenjima isporuke i prihvaćenim sredstvima plaćanja, kao i mogućnost pregleda i ispravke unetih podataka.

•    Cene su iskazane u dinarima (RSD) i sadrže PDV; nema skrivenih troškova.

•    Za robu koja se prodaje po meri ističe se i jedinična cena.

•    Kod sniženja i akcija ističe se i najniža cena iz perioda pre sniženja; prikaz sniženja mora biti istinit.

•    Trgovac se pridržava cene istaknute u trenutku porudžbine.

•    Troškovi isporuke iskazuju se posebno pre završetka porudžbine: besplatno za porudžbine preko 4.000 RSD, u suprotnom naknada iznosi 390 RSD.

Prihvaćena sredstva plaćanja (plaćanje pouzećem i platne kartice) prikazuju se u toku porudžbine. Trgovac isporučuje robu preko kurirske službe City Express, najkasnije u roku od 30 dana od zaključenja ugovora, i bez odlaganja obaveštava potrošača ako isporuka nije moguća. Uz robu se dostavlja račun. Rizik prelazi na potrošača predajom robe potrošaču ili licu koje je odredio, a koje nije prevoznik.

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga, u skladu sa posebnim Obaveštenjem o pravu na odustanak i Obrascem za odustanak. Potrošač snosi direktne troškove vraćanja robe i odgovara samo za umanjenu vrednost robe. Povraćaj se ne uslovljava „ispravnošću“, originalnim pakovanjem niti dostavljanjem originalnog računa. Pravo na odustanak ne postoji u zakonom propisanim slučajevima (naročito zapečaćena roba otpečaćena nakon isporuke iz zdravstvenih/higijenskih razloga).

Trgovac odgovara za saobraznost robe u roku od 2 godine od isporuke; ako se nesaobraznost pojavi u prvih 12 meseci, pretpostavlja se da je postojala pri isporuci. Otklanjanje nesaobraznosti je besplatno. Reklamacija se može izjaviti u roku od 2 meseca od saznanja (u okviru 2 godine), bez uslovljavanja originalnim računom ili ambalažom; postupak je uređen posebnim Obaveštenjem o reklamacijama. 

Trgovac odgovara u skladu sa zakonom. Ne isključuje se i ne ograničava odgovornost za nesaobraznost robe. Trgovac se pridržava istaknute cene.

Trgovac objavljuje potrošačke recenzije uz preduzimanje razumnih mera da proveri da ih daju potrošači koji su proizvod kupili ili koristili. Trgovac ne stiče neograničena niti isključiva prava nad korisničkim sadržajem. Sadržaj se koristi u obimu neophodnom za funkcionisanje prodavnice i uz saglasnost korisnika.

Direktno oglašavanje (newsletter, SMS, e-pošta) šalje se isključivo uz prethodni izričit pristanak potrošača (opt-in), uz mogućnost lakog opoziva. Podaci o ličnosti obrađuju se u skladu sa propisima o zaštiti podataka i Politikom privatnosti, u rokovima primerenim svrsi obrade.

Trgovac je obavezan da učestvuje u vansudskom rešavanju potrošačkih sporova; detalji su u posebnom obaveštenju. Ovo ne utiče na pravo potrošača na sudsku zaštitu.

Postupak zaključenja ugovora: izbor robe → korpa → pregled i izmena podataka → potvrda dugmetom sa obavezom plaćanja → elektronska potvrda prijema. Pre slanja porudžbine dostupna su tehnička sredstva za ispravljanje pogrešno unetih podataka. Ugovor se zaključuje na srpskom jeziku. Tekst ugovora i ovih uslova dostupan je potrošaču na način koji omogućava skladištenje i reprodukciju.

Primenjuje se pravo Republike Srbije. Trgovac može izmeniti ove uslove u svakom trenutku, a na već zaključene ugovore primenjuju se uslovi važeći u trenutku zaključenja.