Obaveštenje o reklamacijama

Obaveštenje o načinu i postupku izjavljivanja reklamacije

 

AMV natura d.o.o. (Gaia Naturelle), Dr. Velizara Kosanovića 56a/12, 11050 Beograd, Srbija, MB 21585009 · PIB 111977030 · tel +381 61 1303 867 · srbija@gaianaturelle.com · www.collagenshot.rs

Potrošač može izjaviti reklamaciju zbog nesaobraznosti, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka: e-poštom na srbija@gaianaturelle.com, telefonom na +381 61 1303 867, ili poštom na adresu sedišta, uz dokaz o kupovini (račun, kopija računa, slip i sl.). Nemogućnost dostavljanja ambalaže ili originalnog računa ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti. Utvrđivanje nesaobraznosti je besplatno za potrošača.

Reklamacija se može izjaviti u roku od 2 meseca od dana kada je potrošač saznao za nesaobraznost, a najkasnije u okviru roka odgovornosti od 2 godine.

Trgovac bez odlaganja izdaje pisanu ili elektronsku potvrdu o prijemu reklamacije, uz broj pod kojim je zavedena u evidenciji.

Trgovac odgovara najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije. Odgovor sadrži odluku da li se reklamacija prihvata, obrazloženje ako se ne prihvata, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok rešavanja ako se prihvata.

•    Rok za rešavanje ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.

•    Rok zastaje kada potrošač primi odgovor i nastavlja da teče kada trgovac primi izjašnjenje potrošača

•    Rok za izjašnjenje potrošača na odgovor trgovca je 3 dana.

•    Produženje roka moguće je samo jednom, uz saglasnost potrošača.

Ako roba nije saobrazna, potrošač ima pravo na otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom (besplatno), odnosno na umanjenje cene ili raskid ugovora, u skladu sa zakonom. Trgovac odgovara za nesaobraznost koja se pojavi u roku od 2 godine od isporuke; teret dokazivanja da nesaobraznost nije postojala u prvih 12 meseci je na trgovcu.

Ako trgovac odbije reklamaciju, dužan je da potrošača obavesti o mogućnosti vansudskog rešavanja spora i o nadležnim telima (videti posebno obaveštenje).