Opšti uslovi poslovanja

Podaci o firmi

1. pružalac usluga posluje pod nazivom Amv natura doo ;
2. sedište pružaoca usluge je na adresi Dr. Velizara Kosanovića 56a/12,11050, Beograd
3. delatnost - Trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta;
4. šifra delatnosti pružaoca usluge je 4791;
5. matični broj pružaoca usluga je: 21585009;
6. poreski identifikacioni broj/PIB/ pružaoca usluga je: 111977030;
7. web adresa pružaoca usluga je www.collagenshot.rs ;
8. kontakt telefon pružaoca usluga je 061/1303-867;
9. elektonska adresa pružaoca usluga je srbija@gaianaturelle.com ;
10. pravna forma; društvo sa ograničenom odgovornošću

Telefon: +381 61 1303 867
Email: srbija@gaianaturelle.com

Kupac se slaže sa opštim uslovima koji važe od trenutka kupovine (predaje narudžbine na online stranici www.collagenshot.rs).

Ovde se možete informisati o uslovima korišćenja i kupovine putem internet prodavnice collagenshot.rs. Posetom, ili kupovinom na Internet prodavnici collagenshot.rs prihvatate Uslove korišćenja koji su navedeni u daljem tekstu. Molimo Vas da ih pažljivo pročitate i upoznate se sa pravilima koja primenjujemo. Zadržavamo pravo da bez prethodnog obaveštavanja vršimo izmene i dopune Uslova korišćenja i ostalog sadržaja navedenog na sajtu collagenshot.rs.

Prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014) kupovina preko naše prodajne internet stranice collagenshot.rs smatra se prodajom na daljinu.

Intelektualna svojina

Celokupan sadržaj prikazan na ovom sajtu kao što su stranice, informacije i softver vlasništvo su privrednog društva Gaia Adria d.o.o., odnosno internet prodavnice collagenshot.rs i/ili njegovog partnera u Srbiji Amv natura d.o.o.. Ukupan sadržaj objavljen na web stranici collagenshot.rs ne sme se kopirati, osim za individualnu upotrebu i za nekomercijalne svrhe, ali uvek uz poštovanje autorskih prava i drugih prava intelektualnog vlasništva kao i svih ostalih ograničenja prava. Bilo kakvo kopiranje, reprodukcija ili distribucija dokumenata, informacija i sadržaja sa ove web stranice dopuštena je isključivo uz prethodno izričito odobrenje Gaia Adria doo i Amv natura doo. (kontakt: srbija@gaianaturelle.com)

Elektronska komunikacija

Posećivanjem i korišćenjem Kolagen Shot internet trgovine prihvatate komunikaciju isključivo elektronskim putem. Sva pitanja o proizvodima i ostalim informacijama, kao i vaše prigovore i primedbe možete poslati putem elektronske pošte na e-mail srbija@gaianaturelle.com.

Fotografije i opisi

Trudimo se da svi artikli na ovom sajtu budu prikazani sa ispravnim nazivima, specifikacijama, fotografijama i cenama, međutim, ne možemo garantovati da su svi podaci na ovom sajtu u potpunosti ispravni. Zadržavamo pravo da bez prethodne najave promenimo opis i cenu svih artikla na ovom sajtu. Svi artikli koji su prikazani na ovom sajtu deo su naše ponude i ne podrazumeva se da su svi dostupni za isporuku u svakom trenutku .Informacije o trenutnoj raspoloživosti artikala možete proveriti slanjem upita na e-mail srbija@gaianaturelle.com , ili telefonom na broj +381 61 1303 867. Cene, uslovi plaćanja i akcijske ponude važe isključivo u trenutku porudžbine i/ili plaćanja i mogu se promeniti bez prethodne najave!

Rok trajanja

Rok trajanja je naveden na svakom pakovanju i to je 2 godine nakon proizvodnje, odnosno 6 meseci nakon otvaranja. Molimo vas da poštujete oznake na pakovanju i čuvate proizvod u naznačenim uslovima.

Porudžbina

Preko internet trgovine mogu poručivati kupci sa teritorije Republike Srbije, i to stariji od 18 godina. Provajder se obavezuje da će uvek biti na raspolaganju korisniku.

Narudžba važi u trenutku kada je kupac pošalje. Naručeni proizvodi se naplaćuju po cenama objavljenim na web lokaciji Internet prodavnice u trenutku slanja narudžbe.

U slučaju tehničke greške prilikom davanja narudžbe radnim danom, o grešci ćemo obavestiti korisnika najkasnije 24 sata nakon slanja naloga, a u slučaju slanja subotom, nedeljom i praznicima najkasnije sledećeg radnog dana.

Ako željeni proizvod nema na zalihama, korisnik će biti obavešten u roku od 24 sata ili u slučaju davanja porudžbine subotom, nedeljom i praznicima, najkasnije prvog radnog dana.

Ugovor o kupovini zaključuje se između dobavljača i korisnika u trenutku kada provajder potvrdi porudžbinu ili kada korisnik primi obaveštenje da je njegova narudžba potvrđena. Jednom kada je narudžba potvrđena, ona se više ne može menjati.

Nakon slanja narudžbe, kupac dobija elektronsku potvrdu o narudžbi na e-mail adresu. Nakon isporuke paketa, kupac dobija fakturu u paketu ili putem e-maila.

Vrste korisnika

S registracijom na www.collagenshot.rs postajete član online prodavnice. Pravo do kupovine u online prodavnici collagenshot.rs imaju registrovani članovi i gosti koji naprave brzu kupovinu bez registracije.

S registracijom u online trgovini kupac dobije korisničko ime koje je jednako njegovoj email adresi i lozinku. Ako korisnik želi bilo kada zamijeniti svoje korisničko ime ili lozinku to može napraviti u na svom korisničkom profilu.

Firma AMV natura d.o.o. se obvezuje da će kupcu omogućiti sledeće informacije:
a) identitet preduzeća (ime i sedište firme, matični i PIB broj),
b) kontaktne podatke koji korisniku omogućavaju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-mail, telefon),
c) bitne značajnosti proizvoda odnosno usluga (uključeno s prodajnim uslugama i garancijama),
d) dostupnost proizvoda (svaki proizvod koji je u ponudi na web stranici dostupan je u prihvatljivom roku),
e) uslove dostave proizvoda (način, kraj i rok dostave),
f) sve cene moraju biti jasno određene i moraju biti vidljivo prikazane da li uključuju porez i troškove dostave,
g) način plaćanja i dostava,
h) vremenska važnost ponude,
i) rok u kojem je još moguće prekinuti ugovor i uvete za prekidanje; osim toga i o tome da li i koliko košta kupca vračanje proizvoda,
j) objašnjenje postupka pri žalbi uključeno sa svim podacima o kontaktnoj osobi ili službi za stik sa kupcima.

Ponuda artikala i cene

Cene u online prodavnici collagenshot.rs su iste za registrovane članove kao i za goste online prodavnice. Sve cene su prikazane sa PDV-om. Cene važe od trenutka predaje narudžbe i nemaju unapred određenu vrednost.

Porudžbina i cene

Kupoprodajni ugovor između AMV natura d.o.o. i kupcem u online prodavnici važi u trenutku kada AMV natura d.o.o. pošalje prvu elektronsku poštu o potvrdi njegove narudžbe. Od tog trenutka su sve cene i drugi uslovi fiksirani i važe za AMV natura d.o.o. kao i za kupca.

Kupoprodajni ugovor (t.j. prva elektronska pošta o statusu porudžbe) je u elektronskom obliku čuvana na serveru www.collagenshot.rs i potrošačima je na raspolaganju na njihov pisni zahtev.

Plaćanje i dostava

Trgovac će naručene proizvode korisniku (kupcu) isporučiti u dogovorenom roku. Pošiljke šaljemo preko City Express kurirske službe. Trgovac ima pravo izabrati drugu kurirsku službu. 

Rok dostave

Sve primljene porudžbine šalju se u roku od 2 radna dana i biće dostavljene u roku od 3 – 5 dana (zavisno od radnog vremena i načina rada kurirske službe).

Narudžbe predane za vikende i praznike šaljemo prvi radni dan.

Načini plaćanja

Online trgovina collagenshot.rs omogućava sledeće načine plaćanja:

Plaćanje po pouzeću

Ako želite da platite naručene proizvode po pouzeću, odaberite plaćanje pouzećem. 

Plaćanje platnim karticama

U Internet prodavnici se plaćanje može izvršiti sledećim platnim karticama: Maestro, MasterCard, Visa, Visa Electron.

Troškovi dostave pri kupovini proizvoda iznad 4000 RSD su besplatni, do 4000 RSD cena dostave je 390 RSD. 

Upozorenje: Ovi uslovi i troškovi dostave važe samo na teritoriji Republike Srbije.

Izdaja računa

AMV natura d.o.o. pri dostavi i plaćanju naručenih artikala kupcu pošalje i račun koji je u pošiljci. Na računu su posebno napisane cene i svi troškovi vezani za kupovinu. Kupac je dužan proveriti pravilnost podataka pre predaje narudžbe.

Kod za popust

Kod za popust odnosno promocijski kod donosi različite pogodnosti pri kupovini preko online prodavnice www.collagenshot.rs. Aktivni kod možete naći na naslovnoj stranici, u elektronskoj pošti firme AMV natura d.o.o. ili drugim medijima. Kod donosi različite pogodnosti, od različitih poklona do popusta. Svaki kod je vremenski ograničen, mora se iskoristiti u određenom roku i nakon isteka roka ne vredi više.

Upotreba koda za popust:

• Izaberite proizvode koje želite kupiti i stavite ih u korpu.
• Na završetku blagajne u prozor ”promocijski kod” upišite kod za popust i kliknete dugme ”potvrdi”.
• Za jednu kupovinu moguće je iskoristiti jedan kod za popust.
• Kada upišete kod za popust se vrednost koda za popust automatski oduzme od cene vaše narudžbe.
• Ostane iznos koji još treba platiti.

Postupak kupovine

I. Izbor proizvoda

Na online stranici www.collagenshot.rs izaberite proizvod i kliknite na ”Dodaj u korpu”. Sistem vas obavesti, da je proizvod uspešno stavljen u korpu. Ako želite nastaviti sa kupovinom kliknite levo na ”Nastavi sa kupovinom ” i vratite se nazad u online prodavnice. Ako želite završiti kupovinu kliknite desno na ”Završi kupovinu” i sistem vas dovede u korpu.

II. Uklanjanje proizvoda iz korpe

Na online stranici www.collagenshot.rs se u gornjem desnom uglu nalazi ikona korpe u kojoj se (nakon klika na ikonu) korisniku prikažu proizvodi koje je dodao u korpu. Ako korisnik želi ukloniti određeni proizvod iz korpe mora kliknuti na ikonu korpe i kliknuti na ”ukloni”. Ako želi korisnik dodati određeni proizvod u korpu mora kliknuti na ”Nastavite sa kupovinom”. to ga vrati nazad u online prodavnicu.

III. Korpa

Za završavanje narudžbe morate ispuniti potrebna polja.

1. Adresu za dostavu: Morate upisati zahtevane kontaktne podatke koji su označeni s crvenom zvezdicom (ime, prezime, e-mail, adresa, kraj, poštanski broj i telefonski broj) koji nam trebaju za potvrdu i završetak narudžbe te dostavu proizvoda.
   Obrazac omogućava da se napravi korisnički račun i kod sljedeće narudžbe će podaci o korisniku biti sačuvani.
2. Trošak dostave: proizvodi če biti dostavljeni dostavnom službom City Express.
3. Način plaćanja: Možete izabrati između dva načina plaćanja: Plaćanje po pouzeću ili platnim karticama.
4. Kuponi i poklon kartice: Ako korisnik ima kupon za popust ili poklon bon karticu mora ju upisati u odgovarajuće polje i kliknuti potvrdi.
5. Pregled narudžbe: Prikazani su proizvodi koje korisnik doda u korpu u online prodavnici. Cena proizvoda, trošak dostave, vrednost PDV-a i ukupni trošak su vidljivi u korpi pre nego što se narudžba završi.
6. Zaključak narudžbe: Korisnik može pregledati podatke za dostavu, način plaćanja koje je izabrao i sadržaj korpe. Korisnik potvrdi narudžbu s klikom na ‘Pošalji svoju porudžbinu”. Ako je narudžba bila uspešno zaključena na stranici se ispiše tekst ”Vaša narudžba je bila uspešno predana. Hvala vam na kupovini! Broj vaše narudžbe je: xxxx.”

Postupak obaveštavanja o kupovini

Nakon predaje narudžbe kupac dobije obaveštenje po elektronskoj pošti da je narudžba primljena. Članu su na stranici www.collagenshot.rs dostupni podaci o statusu i sadržaju narudžbe.
AMV natura d.o.o. može za proveravanje podataka nazvati kupca na njegov telefonski broj.
Postupak kupovine za pravne osobe je potpuno jednak kao i za fizičke osobe osim da na kraju narudžbe pravna osoba mora napisati naziv firme i OIB. Mogućnosti plaćanja su potpuno isti.

Kod ugovora napravljenih na daljinu potrošač ima pravo da u roku 14 dana javi firmi na email (srbija@gaianaturelle.com) ili po kakvom drugom komunikacijskom kanalu da prekida ugovor bez da mora navesti razlog za svoju odluku.

Potrošač mora najkasnije u roku 14 dana po javljanju o prekidanju narudžbe firmi javiti proizvode. Potrošač vraća proizvode na adresu: AMV natura d.o.o., 56a/12 Dr. Velizara Kosanovića, 11000 Beograd, Hrvatska. Jedini trošak koji ima potrošač u vezi s prekidanjem narudžbe je trošak vračanja proizvoda.

Potrošač mora proizvod vratiti prodavaču u nepromenjenom obliku i količini osim ako je proizvod uništen, pokvaren, izgubljen ili se je njegova količina smanjila a da za to nije kriv potrošač.
Kupac pri vraćanju proizvoda mora poslati i račun i lične podatke i transakcijski račun na koji želi primiti vraćen novac. U roku 14 dana od primljenog obaveštenja o prekidanju ugovora vratićemo novac.
Kod prekidanja ugovora gde je bio upotrebljen promotivni kod ili kod za popust, ta sredstva se korisniku se ne vraćaju. Na račun se vrati samo uplaćeni iznos, korisniku se vrati promocijski kod u obliku novog koda. Poklon bon se kod prekidanja ugovora vrati korisniku.

Odgovornost za greške

Prodavač odgovara za greške koje je proizvod imao tada kada je opasnost prešla na kupca ne glede na to da li je bilo poznato ili ne. Prodavač odgovara i za greške koje se pokažu nakon što je opasnost prešla na kupca ako su posledica uzroka koji je postojao već pre toga. Za nepoznatu grešku ne odgovara proizvođač.

Sigurnost

AMV natura d.o.o. upotrebljava odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prenosa i čuvanja podataka.

Čuvanje osobnih podataka

AMV natura d.o.o. za neodređeno vreme čuva sljedeće podatke registrovanih članova koji su prijavljeni na stranici www.collagenshot.rs: ime i prezime, email, broj telefona i adrese za dostavu, državu prebivališta, vreme i datum registrovanja.

AMV natura d.o.o. lične podatke upotrebljava za potrebe ispunjavanja narudžbi (slanje informativnog gradiva, ponuda, računa) i ostalih potrebnih informacija za komunikaciju s korisnikom.
Korisnikovi podaci u niti jednom slučaju neće biti predani neovlaštenim osobama.

Za čuvanje ličnih podataka je odgovoran i korisnik koji se isto tako mora pobrinuti za sigurnost svog e-maila, korisničkog imena i lozinke te pravilno programsko (protivirusno) zaštiti svoj kompjuter.

AMV natura d.o.o. će s korisnicima doći u kontakt preko sredstva za komunikaciju na daljinu ako korisnik izričito tome ne protivi. Elektronska i SMS poruke će sadržavati sledeće:

jasno će biti označena kao promocijske poruke,

• pošiljalac je jasno vidan
• različite akcije, promocije i druge tržne tehnike biće označene kao takve,
• isto tako će biti jasno određeni uslovi sudjelovanja s njima,
• jasno će biti predstavljen način odjave od dobijanja promotivne e-pošte,
• želju korisnika da ne želi dobijati promotivne poruke ćemo ispunjavati
• Ocene, mišljenja i preporuke

Mišljenja, ocjene i preporuke koje kupci napišu su dio funkcionalnosti online trgovine i namijenjeni su svim korisnicima.

www.collagenshot.rs omogućava da mišljenje napiše bilo koji korisnik online trgovine, prije konačne objave ih AMV natura d.o.o. pregleda. AMV natura d.o.o. neće objaviti mišljenja i komentare koji su uvredljivi, neprimerni ili koje će AMV natura d.o.o. oceniti da ne nudi korist drugim korisnicima.

S predajom mišljenja ili komentara se korisnik izričito slaže s uslovima upotrebe njihovog mišljenja ili komentara i dozvoljava AMV natura d.o.o. da objavu javno dijeli u emailu ili drugim medijima. AMV natura d.o.o. ima pravo sadržaj komentara upotrebljavati vremenski neograničeno za bilo koju namenu koja je u poslovnom interesu AMV Nature d.o.o. Autor komentara istovremeno izjavljuje i osigurava da je vlasnik materijalnih i moralnih autorskih prava za napisane komentare te da ta prava prenosi na neograničeno vreme na AMV natura d.o.o.

Pravno obaveštenje

Online trgovina www.collagenshot.rs i svi podaci na njoj, slike artikala, grafički i video elementi na online stranici zaštićeni su i nije ih dozvoljeno reprodukovati ili upotrebljavati bez prethode pismene dozvole.

Ograničenje odgovornosti

AMV natura d.o.o. se trudi omogućiti ažurnost i pravilnost podataka koji su objavljeni na www.collagenshot.rs. Svojstva artikala, rok isporuke ili cena se mogu promeniti tako brzo da AMV natura d.o.o. ne uspe popraviti sve podatke na stranici. U takvom slučaju će AMV natura d.o.o. kupca obavestiti o promenama i omogućiti mu prekid ugovora ili zamenu naručenog artikla.

Isključivanje odgovornosti

Zadržavamo pravo onemogućiti online stranicu ili onemogućiti dostupnost do nje zbog tehničkih ili drugih problema što znači i onemogućavanje korištenja online stranice. U tom slučaju tehničkih problema na stranici, imamo pravo otkazati predane narudžbe koje je tehnička pogreška pogodila. U primeru otkazivanja ćemo vas obavestiti u najkraćem mogućem vremenu i objasniti sljedeće korake. Sami morate osigurati odgovarajuću vrstu opreme (antivirus itd.) pre odlaska na internetu stranicu i njenog korištenja. Kupac mora osigurati odgovarajuću sigurnost onih podataka koje upotrebljava za prijavu na online stranici (e-mail, lozinka).

Pravo na odustajanje

Zakon o zaštiti potrošača, za slučaj prodaje na daljinu, ustanovljava pravo kupca koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje.

U slučaju odustanaka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca. Sredstva se potrošaču vraćaju po prijemu proizvoda nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen, ispravan i u originalnom pakovanju. Potrošač je isključivo odgovoran za oštećenje proizvoda koje nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost, ili oštećenje proizvoda krivicom potrošača, odbiće se zahtev za vraćanje novca i proizvod će biti vraćen o trošku potrošača. Potrošač je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao zahtev za odustanak. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao zahtev za odustanak, proizvod se više ne moze vratiti.
Prilikom povraćaja robe obavezno je vratiti je u ispravnom i nekorišćenom stanju i u originalnom neoštećenom pakovanju, pri čemu se mora priložiti i originalni račun. Bez originalnog računa nije moguće vratiti robu. Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda. Troškove vraćanja robe snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan, ili pogrešan artikal. U slučaju odustajanja od ugovora, proizvode je potrebno dostaviti na adresu prodavca Amv Natura doo. Povraćaj sredstava vrši se isključivo uplatom na dinarski tekući račun korisnika.

Reklamacija proizvoda

Molimo Vas da prilikom preuzimanja pošiljke obavezno u prisustvu kurira izvršite vizuelnu proveru svakog paketa i da, ukoliko na njemu/njima ima vidljivih oštećenja u obliku pocepanih delova, nagnječenja i slično, robu ne preuzmete. Pravo na reklamaciju ostvarujete u slučaju kada ste, nakon preuzimanja pošiljke bez vidljivih oštećenja, a po otvaranju pakovanja ustanovili sledeće:

• Da vam je stigao proizvod koji niste naručili;
• Da je proizvod oštećen ili neispravan;
• Da je istekao rok upotrebe naručenog proizvoda.

Na zamenu neispravnog ili oštećenog proizvoda imate pravo samo ukoliko je jasno da oštećenje nije nastalo nepravilnim rukovanjem proizvodom. Reklamacija korišćenih ispravnih proizvoda neće se smatrati opravdanom, te zamena i povraćaj neće biti odobreni. U slučaju reklamacije proizvoda, molimo vas da nas kontaktirate putem e-maila na srbija@gaianaturelle.com u najkraćem mogućem roku ne dužem od osam dana od dana prijema. Bez originalnog računa nije moguće izvršiti povraćaj robe. Rok za odgovor na reklamaciju je osam dana od prijema reklamacije. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od prijema reklamacije. Nakon prijema oštećene robe vršimo proveru opravdanosti reklamacije. Ukoliko je reklamacija opravdana, ispravan artikal će biti isporučen na vašu adresu. Ukoliko nismo u mogućnosti da izvršimo adekvatnu zamenu, izvršićemo povraćaj novca.

Garancija na elektronske uređaje može se uvažiti u roku od godinu dana od dana kupovine uz priloženi račun i snimkom sa kojim se dokazuje neispravnost uređaja. 

Pravo na otkazivanje porudžbine

I trgovac (Amv natura doo) i kupac mogu iskoristiti pravo na otkazivanje porudžbine pre slanja robe na isporuku, pri čemu će povraćaj prethodno uplaćenih sredstava biti vraćen korisniku u najkraćem mogućem roku.